Veelgestelde vragen

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Op het moment dat je bestelling verzonden wordt stuurt onze transporteur PostNL je een email met een track&trace code. Zo kun je de actuele status van je bestelling altijd bekijken.

Helaas, het product is uit voorraad. En nu?

Helaas kan het voorkomen dat een product (tijdelijk) niet (meer) op voorraad is. Je wordt hier zo snel mogelijk van op de hoogte gebracht. Indien de voorraad wordt aangevuld, wordt de order hierna alsnog verzonden. Indien de voorraad niet meer aangevuld kan worden, zullen wij je hierover informeren en de order annuleren. Het betaalde bedrag wordt binnen uiterlijk 10 dagen aan je geretourneerd.

Wie bezorgt mijn pakketje?

Wij werken samen met PostNL. Zij zullen het pakketje bij je op het opgegeven afleveradres bezorgen. Je ontvangt een mail met een Track&Trace nummer zodra je bestelling is verzonden.

Volgens Track & Trace is mijn pakketje afgeleverd, maar ik heb niets ontvangen. En nu?

Graag willen we je verzoeken een email te sturen naar hertogjan@staci.com o.v.v. je HJ ordernummer met je track&trace nummer. Of neem contact op per telefoon met 085 902 89 45.

Mijn pakket is gebroken/beschadigd gearriveerd. En nu?

Graag willen we je verzoeken een email te sturen naar hertogjan@staci.com o.v.v. je HJ ordernummer met je track&trace nummer. Of neem contact op per telefoon met 085 902 89 45.

Ik heb geen orderbevestiging gehad. Is mijn bestelling goed aangekomen?

Na het afronden van je bestelling wordt er vanuit de Brouwerijwinkel webshop een orderbevestiging gestuurd aan het door jou opgegeven e-mailadres. Wanneer je deze niet ontvangen hebt, is het mogelijk dat deze in de SPAM is beland. Je kunt dan op je rekeningoverzicht bij de betaling ook het HJ ordernummer terug vinden.

Kan ik de bestelling die ik al geplaatst heb nog wijzigen?

Wil je de bestelling nog wijzigen? Dan willen wij je vragen om een mail te sturen naar hertogjan@staci.com o.v.v. je ordernummer en de gewenste aanpassing of neem contact op per telefoon met 085 902 89 45. Wij nemen alle verzoeken zo spoedig mogelijk in behandeling. Het kan voorkomen dat de bestelling al gereed is gemaakt voor verzending, dan is een aanpassing helaas niet meer mogelijk.

Verzending naar het buitenland.

We bezorgen we alleen binnen Nederland. Dit heeft o.a. te maken met verzendmethodes en de regelgeving voor alcohol die per land verschilt.

Waar kan ik meer bieren uit het assortiment van Hertog Jan kopen?

Uiteraard zijn de meeste bieren verkrijgbaar bij de supermarkten en onze brouwerijwinkel in Arcen. Online kan je een uitgebreid assortiment Hertog Jan bieren bestellen op hopt.nl.

 

Waarom zijn de verzendkosten voor bestellingen onder 75 euro zo hoog?

Onze bieren en andere artikelen worden met de allergrootste zorg verpakt en verzonden. Hier gaat veel tijd en materiaal in zitten. Daarnaast zijn sinds 1 juli 2021 de regels rondom alcoholwetgeving aangescherpt, hierdoor zijn wij verplicht om (bij twijfel) een 18+ leeftijdscheck aan de deur uit te voeren. Omdat wij geen concessies willen en kunnen doen op beide punten, bedragen de verzendkosten voor alle bestellingen onder 75 euro 10 euro.

Hoe stuur ik mijn bestelling retour?

Na bezorging heb je 14 dagen de tijd om de artikelen te bekijken en/of te passen. Ben je niet helemaal tevreden? Dan kan je het artikel in de originele staat en verpakking retourneren of ruilen. Graag willen we je verzoeken een mail te sturen naar hertogjan@staci.com o.v.v van je HJ ordernummer en welk artikel je wilt ruilen of retourneren of neem contact op per telefoon met 085 902 89 45. Je ontvangt van ons dan het retournummer en retouradres voor de zending. Zodra wij jouw pakket hebben ontvangen crediteren wij het aankoopbedrag van je retourzending binnen 10 werkdagen op je rekening. Bij een omruiling sturen we je de juiste maat toe na ontvangst van je retour.

Hoe kan ik betalen?

Een betaling aan de Hertog Jan brouwerij kan door middel van iDeal en met creditcard via Mastercard/Visa. Met iDeal betaal je online via je persoonlijke bankrekening. Je kunt voor deze optie kiezen als je een rekening hebt bij ABN Amro Bank, Fortis, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, ASN Bank of Triodos Bank en beschikt over de mogelijkheid om online betaalopdrachten uit te voeren. Je betaling wordt direct uitgevoerd.

Waar vind ik mijn factuur?

Er wordt niet standaard een factuur gestuurd. Deze kan echter wel worden opgevraagd via hertogjan@staci.com of neem contact op per telefoon met 085 902 89 45.